Verwaltung und Organisation

Ein zentraler Schwerpunkt des KI-Fortschrittzentrums ist die direkte Kooperation mit Industrieunternehmen: Machbarkeitsstudien (Quick Checks) und Projekte zur Entwicklung erster Prototypen (Exploring Projects) von KI-Anwendungen. Darüber hinaus zielen Konsortialprojekte und Innovationsnetzwerke auf einen unternehmensübergreifenden Austausch ab.

Entwicklung und Innovation
Logistik und Warenwirtschaft
Marketing und Kommunikation
Produktion und Qualitätsmanagement
Verwaltung und Organisation

KI-basierte Terminoptimierung durch Vorhersage von Terminbuchungen, No Shows und Terminabsagen

Ein KI-Prototyp gibt auf Basis einer Ampellogik Vorschläge, zu welchen Zeitfenstern Ter-minanfragen präferiert gelegt werden können, um eine möglichst effiziente Kapazitätsaus-lastung zu erzielen. Hierbei wird auf vergangene Termindaten zurückgegriffen und No Shows sowie Terminabsagen berücksichtigt.

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KI-Kompetenz im Kundensupport

Im Projekt wurden Potenziale für den Einsatz von KI im Kundenservice identifiziert und priorisiert, um durch vorausschauende Planung, intelligente Automatisierung und verbesserte Informationsnutzung die Serviceeffizienz nachhaltig zu steigern. Auf Basis einer strukturierten Analyse entstehen konkrete Umsetzungskonzepte für die drei vielversprechendsten Anwendungsfälle: sozialer Dienstplan, Predictive Maintenance und ein KI-gestütztes Assistenzsystem.

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